РЖД обеспечит пассажирам возврат денег при неудовлетворительном обслуживании в фирменных поездах дальнего следования. Об этом заявил президент РЖД Владимир Якунин. "Поручаю при выявлении безобразного отношения к пассажирам и к подготовке вагонов возвращать деньги", – цитирует Якунина "Интерфакс". Поводом для его замечаний стали многочисленные обращения пассажиров "даже на имя руководства страны и компании". В 2011 году количество жалоб на низкое качество услуг, предоставляемых пассажирам, увеличилось вдвое.